תנאי שירות
1. כללי
אתר NOAH’S (להלן: „האתר”) מופעל על ידי החברה המפעילה את המותג NOAH’S (להלן: „החברה”).
תקנון זה מסדיר את מערכת היחסים בין החברה לבין כל אדם המשתמש באתר (להלן: „המשתמש”).
השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה וכן למדיניות הפרטיות, המשלוחים וההחזרות המפורסמות באתר.
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה, לפי העניין.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש או ללקוח על פי דין.
2. כשירות וגיל השימוש באתר
השימוש באתר וביצוע רכישות בו מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד.
בעצם השימוש באתר או ביצוע הזמנה, המשתמש מצהיר כי מלאו לו 18 שנים, כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות וכי קרא והסכים לתנאי תקנון זה.
כל אדם או חברה המבצעים פעולה באתר, לרבות רכישה, מצהירים כי קראו את התקנון, הבינו אותו והסכימו לתנאיו.
3. שימוש באתר
המשתמש מתחייב:
- שלא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי.
- שלא להפר זכויות קניין רוחני.
- שלא להעביר קוד זדוני או לפגוע במערכות האתר.
- שלא לנסות לקבל גישה בלתי מורשית למידע או למערכות האתר.
- שלא להשתמש באתר באופן העלול לפגוע בחברה או במשתמשים אחרים.
החברה רשאית לחסום או להגביל גישה לאתר במקרה של שימוש בלתי תקין, שימוש לרעה או הפרת הוראות תקנון זה.
4. קניין רוחני
כל התכנים המופיעים באתר, לרבות עיצובים, איורים, תמונות, סרטונים, טקסטים, לוגואים, גרפיקה, סימנים מסחריים ומבנה האתר, הם רכושה של החברה או של צדדים שלישיים שהתירו לחברה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה או מבעל הזכויות הרלוונטי.
5. ביצוע הזמנות
ביצוע הזמנה באתר כפוף להזנת פרטים מלאים ונכונים, לאישור אמצעי התשלום, לזמינות המוצרים ולקבלת אישור הזמנה מהחברה.
החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל אותה, בין היתר, במקרים הבאים:
- חוסר במלאי.
- טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר.
- מסירת פרטים שגויים או חסרים.
- בעיה באמצעי התשלום.
- חשש להונאה או לשימוש בלתי תקין באתר.
- נסיבות שאינן מאפשרות לחברה לספק את ההזמנה.
במקרה שבו החברה מבטלת הזמנה לאחר שבוצע תשלום, החברה תעדכן את הלקוח ותשיב לו את הסכום ששולם עבור ההזמנה שבוטלה.
שינוי בפרטי הזמנה לאחר ביצועה ייעשה, ככל שהדבר אפשרי, בתיאום עם הלקוח.
6. מחירים ומוצרים
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
מחירי המוצרים אינם כוללים בהכרח דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת באתר או במסגרת מבצע מסוים.
החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע, מידות, צבעים ותמונות באופן מדויק. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים הנובעים מהגדרות מסך, תאורה, צילום או תהליכי הייצור וההדפסה.
תמונות המוצרים נועדו להמחשה, אך החברה תפעל לכך שהמוצרים יתאמו באופן מהותי לתיאורם באתר.
7. אחריות והתאמת המוצרים
החברה עושה מאמצים לספק את המוצרים כשהם תקינים ותואמים להזמנה ולפרטים המוצגים באתר.
במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם באופן מהותי לתיאורו באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר.
לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם או באי־התאמה שבאחריות החברה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע, לפי נסיבות המקרה וזכויות הלקוח, החלפה, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי, ללא גביית דמי ביטול או עלויות טיפול מהלקוח.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר כתוצאה משימוש בלתי סביר, כביסה או טיפול בניגוד להוראות המצורפות למוצר, אחסון לקוי, בלאי טבעי, תאונה או שינוי שבוצע במוצר על ידי הלקוח או צד שלישי.
ייתכנו הבדלים קלים וסבירים בגוון, במיקום ההדפס או במידות המוצר כתוצאה מהגדרות מסך, תאורה ותהליכי הייצור וההדפסה. הבדלים שאינם מהותיים ואינם פוגעים בשימוש הסביר במוצר לא ייחשבו בהכרח לפגם או לאי־התאמה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.
8. זמני טיפול ומשלוחים
זמן הטיפול בהזמנה הוא עד 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
זמן המשלוח הוא עד 8 ימי עסקים ממועד סיום הטיפול בהזמנה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם המשק אינו פועל כסדרו.
ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כתובת שגויה או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות משלוחים חיצוניות.
9. אובדן משלוח או עיכוב חריג
במקרה של עיכוב חריג או חשש לאובדן המשלוח, החברה תפתח בדיקה מול חברת המשלוחים.
הבדיקה עשויה להימשך עד 5 ימי עסקים, בהתאם לזמני הטיפול של חברת המשלוחים.
לאחר אישור כי המשלוח אבד, הלקוח יהיה רשאי לבחור בין:
- משלוח חדש ללא עלות, בכפוף לזמינות המוצרים.
- החזר כספי מלא.
החברה תלווה את התהליך עד לקבלת פתרון.
10. החזרות, החלפות וביטולים
החזרות, החלפות וביטולים יבוצעו בהתאם למדיניות ההחזרים המפורסמת באתר ובכפוף להוראות הדין.
החברה רשאית לסרב לבקשת החזרה או החלפה שאינה עומדת בתנאי המדיניות, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
11. טעויות, אי־דיוקים ושינויים
ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות או אי־דיוקים בתוכן האתר, במחירים, במבצעים או בזמינות המוצרים.
החברה רשאית לתקן או לעדכן מידע כאמור.
במקרה של טעות מהותית הנוגעת להזמנה קיימת, החברה תעדכן את הלקוח ותאפשר לו, לפי נסיבות המקרה, לאשר את השינוי או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי.
12. שירותים וכלים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות Shopify, ספקי סליקה, חברות משלוחים, כלי מדידה ושירותים טכנולוגיים נוספים.
השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.
החברה אינה שולטת באופן מלא בפעילותם של צדדים שלישיים, אך תעשה מאמצים סבירים לסייע בטיפול בבעיה הקשורה להזמנה שבוצעה באתר.
13. הגבלת אחריות
השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש ובכפוף להוראות הדין.
החברה אינה מתחייבת כי פעילות האתר תהיה רציפה או נקייה מתקלות בכל עת, והיא לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב תקלה שאינה בשליטתה הסבירה.
במידה המרבית המותרת על פי דין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים מהשימוש באתר, מתקלה טכנית או מפעילותו של צד שלישי.
אין בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין, לרבות אחריות בגין פגם, אי־התאמה או הפרת חובה המוטלת עליה על פי דין.
14. התנהלות מול שירות הלקוחות
החברה מתחייבת לפעול למתן שירות מקצועי, הוגן ומכבד.
החברה רשאית להגביל את אופן התקשורת או להפסיק שיחה במקרה של:
- התנהלות פוגענית או מאיימת.
- שפה בלתי הולמת.
- שימוש לרעה בשירות.
- פניות חוזרות שאינן ענייניות.
- דרישות בלתי סבירות.
אין בהגבלת אופן התקשורת כדי לגרוע מחובת החברה לטפל בזכויות הלקוח ובהתחייבויותיה על פי דין.
15. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין נזק ישיר, הוצאה או תביעה שייגרמו לה עקב שימוש בלתי חוקי באתר, הפרה מהותית של תקנון זה או הפרת זכויות של צד שלישי על ידו, והכול בכפוף להוראות הדין.
16. הפסקת שימוש
החברה רשאית לחסום או להפסיק את גישתו של משתמש לאתר במקרה של שימוש לרעה, ניסיון לפגוע באתר, הפרת התקנון או ביצוע פעולה בלתי חוקית.
הפסקת הגישה לא תגרע מזכויות או מחובות שנוצרו לפני מועד הפסקתה.
17. תחולת דין וסמכות שיפוט
על השימוש באתר, ביצוע ההזמנות ותקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך לכך בהתאם להוראות הדין.
18. יצירת קשר
לשאלות, פניות, בקשות ביטול או פניות הנוגעות להזמנה ניתן לפנות לכתובת:
