מדיניות החזרות והחזרים

1. זמני טיפול ומשלוח

  • זמן טיפול בהזמנה: עד 1-3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

  • זמן אספקה: עד 8 ימי עסקים מרגע סיום זמן הטיפול בהזמנה.

  • בתקופות עומס, חגים, אירועים ביטחוניים או נסיבות שאינן בשליטתנו ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

2. החלפות והחזרות - עד 21 יום

ניתן לבצע החלפה, זיכוי או החזרה עד 21 יום ממועד קבלת ההזמנה.

כדי להיות זכאי/ת להחלפה או החזרה:

  • המוצר חדש וללא שימוש

  • הטיקט מחובר

  • באריזתו המקורית

  • בצירוף קבלה או הוכחת רכישה

לפנייה בנושא החלפה או החזרה:
noahs.heritage@gmail.com

לאחר אישור הבקשה יתואם שליח לאיסוף מהבית.
מוצרים שיישלחו ללא תיאום מראש לא יתקבלו.

3. החלפות

החלפת מידה / צבע / גזרה / פריט אחר – ללא עלות.

ההחלפה מתבצעת באמצעות שליח מטעמנו:

  • איסוף הפריט הקיים

  • מסירת הפריט החדש

במידה והמוצר המבוקש אינו במלאי, ניצור קשר למציאת פתרון מתאים.

4. זיכוי לאתר (קרדיט)

בבחירה בזיכוי לאתר תקבלו:

  • זיכוי מלא על הפריטים שהוחזרו

  • זיכוי גם על עלות המשלוח

  • קרדיט ללא תוקף

5. החזר כספי

במקרה של החזר כספי:

  • ההחזר יתבצע בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור הפריט/ים שהוחזרו

  • במקרה של רכישה במסגרת מבצע או הטבה - סכום ההחזר יחושב בהתאם למחיר ששולם בפועל ובכפוף לתנאי המבצע

  • עלות המשלוח אינה כלולה בהחזר

במקרה של החזרה מלאה של כלל ההזמנה מסיבה שאינה קשורה לפגם, מוצר לא תקין או טעות בהזמנה - ההחזר הכספי יתבצע בניכוי 49₪ דמי טיפול, שילוח וסליקה.

במקרה של פגם, טעות בהזמנה או מוצר לא תקין - יבוצע החזר מלא ללא עלות מצד הלקוח.

ההחזר יבוצע עד 10 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.
מרגע ביצוע הזיכוי על ידינו, הופעתו בפועל תלויה בחברת האשראי ועשויה להימשך עד 14 ימי עסקים נוספים.

6. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בתוך 3 ימים ממועד הרכישה, כל עוד ההזמנה טרם נמסרה למשלוח.

אם ההזמנה כבר נמסרה למשלוח או התקבלה - הביטול יתבצע בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

בקשת ביטול תתבצע בכתב לכתובת:

noahs.heritage@gmail.com

יש לצרף:

  • מספר הזמנה

  • פרטי לקוח

7. אובדן או עיכוב משלוח

במקרה חריג של עיכוב משמעותי או אובדן משלוח מצד חברת השליחויות:

  • נבצע בדיקה מול חברת המשלוחים

  • לאחר אישור אובדן ניתן לבחור בין:

    • משלוח חדש ללא עלות

    • החזר כספי מלא

8. מוצר פגום או טעות בהזמנה

במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר שגוי:

יש ליצור קשר מיד עם קבלת ההזמנה.

לאחר בדיקה נדאג להחלפה או החזר בהתאם למקרה - ללא עלות מצד הלקוח.

9. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

  • Gift Cards / כרטיסי מתנה

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

10. שירות לקוחות

אנחנו מתחייבים לשירות הוגן, מקצועי ומהיר ולעשות את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהחוויה שלכם בנואס.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב למתן שירות במקרים חריגים של שימוש לרעה במדיניות, התנהלות פוגענית או דרישות בלתי סבירות.