מדיניות החזר כספי
1. זמני טיפול ואספקה
-
זמן טיפול בהזמנה: עד 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
-
זמן אספקה: עד 8 ימי עסקים ממועד סיום הטיפול בהזמנה.
-
בתקופות עומס, חגים, אירועים ביטחוניים או נסיבות שאינן בשליטתנו, זמני האספקה עשויים להתארך.
2. החלפות והחזרות - עד 21 יום
ניתן לבצע החלפה, החזרה או לקבל זיכוי לאתר עד 21 יום ממועד קבלת ההזמנה.
על מנת להיות זכאים להחזרה או להחלפה, על המוצר להיות:
-
חדש וללא שימוש.
-
עם הטיקט המקורי מחובר.
-
באריזתו המקורית.
-
בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
לפניות בנושא החלפה או החזרה:
לאחר אישור הבקשה יתואם שליח לאיסוף הפריט.
מוצרים שיישלחו ללא תיאום מראש לא יתקבלו.
3. החלפות
ניתן להחליף:
-
מידה.
-
צבע.
-
גזרה.
-
או כל פריט אחר.
ההחלפה מתבצעת ללא עלות באמצעות שליח מטעמנו.
במידה והפריט המבוקש אינו זמין במלאי, ניצור קשר למציאת פתרון מתאים.
4. זיכוי לאתר
בבחירה בזיכוי לאתר תקבלו:
-
זיכוי מלא עבור הפריטים שהוחזרו.
-
זיכוי מלא גם על עלות המשלוח.
-
קרדיט ללא תוקף.
5. החזר כספי
במקרה של החזר כספי:
-
ההחזר יתבצע בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור הפריטים שהוחזרו.
-
במקרה של רכישה במסגרת מבצע או הטבה, סכום ההחזר יחושב בהתאם למחיר ששולם בפועל ובכפוף לתנאי המבצע.
-
עלות המשלוח אינה כלולה בהחזר הכספי.
במקרה של החזרה מלאה של ההזמנה מסיבה שאינה קשורה לפגם, מוצר לא תקין או טעות בהזמנה, ההחזר הכספי יתבצע בניכוי 49 ₪ עבור דמי טיפול, שילוח וסליקה.
במקרה של פגם, מוצר שגוי או טעות מצד נואס, יבוצע החזר כספי מלא ללא כל עלות מצד הלקוח.
ההחזר יבוצע בתוך עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
לאחר ביצוע הזיכוי על ידינו, הופעתו בפועל תלויה בחברת האשראי ועשויה להימשך עד 14 ימי עסקים נוספים.
6. ביטול עסקה
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
במידה וההזמנה טרם נמסרה לחברת השליחויות, נעשה ככל הניתן לעצור את הטיפול בה לאחר קבלת בקשת הביטול.
חשוב לדעת כי חלק מההזמנות בנואס נכנסות לטיפול ולהכנה בסמוך לביצוע ההזמנה. עצם העובדה שההזמנה כבר נכנסה לטיפול, להכנה או לייצור אינה שוללת את זכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי-התאמה, טעות מצד נואס או אי-אספקה בהתאם להוראות הדין, נואס רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, ובכפוף להוראות הדין.
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השליחויות, לא ניתן לעצור באופן מיידי את המשלוח. בקשת ביטול בשלב זה, או סירוב לקבלת החבילה, יטופלו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות של נואס.
במקרה שהמוצר כבר התקבל אצל הלקוח, יש להשיבו כשהוא חדש, ללא שימוש, עם הטיקט המקורי ובאריזתו המקורית, בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות ובכפוף להוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, מוצר שגוי או הפרה אחרת מצד נואס המזכה בביטול ללא דמי ביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול.
בקשת ביטול ניתן להעביר בכתב לכתובת:
יש לצרף:
-
מספר הזמנה
-
שם מלא
-
פרטי התקשרות
החזר כספי בעקבות ביטול יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
7. אי זמינות בעת מסירת המשלוח
במידה והלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח, אינו עונה לשיחת השליח או אינו מאפשר את מסירת החבילה במועד שנקבע:
-
השליח ימשיך במסלול החלוקה בהתאם לנהלי חברת השליחויות.
-
ניסיון מסירה נוסף יתבצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת השליחויות.
-
אי מענה מצד הלקוח אינו מהווה עילה לביטול העסקה או להחזר בגין עלויות המשלוח.
8. אובדן משלוח או עיכוב חריג
במקרה חריג של עיכוב משמעותי או אובדן משלוח:
-
נבצע בדיקה מול חברת השליחויות.
-
לאחר אישור כי המשלוח אבד, הלקוח יהיה רשאי לבחור בין:
-
משלוח חדש ללא עלות.
-
החזר כספי מלא.
-
9. מוצר פגום או טעות בהזמנה
במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר שגוי:
יש ליצור עמנו קשר מיד עם קבלת ההזמנה.
לאחר בדיקת המקרה נדאג להחלפה או להחזר כספי, בהתאם לנסיבות וללא עלות מצד הלקוח.
10. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
-
Gift Cards / כרטיסי מתנה.
-
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
11. שירות לקוחות
אנחנו בנואס מאמינים בשירות הוגן, מקצועי ואישי, ונעשה את מירב המאמצים כדי להעניק לכל לקוח חוויית קנייה מצוינת.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב למתן שירות במקרים חריגים של שימוש לרעה במדיניות, התנהלות פוגענית או דרישות בלתי סבירות.
