מִשׁלוֹחַ

1. זמני טיפול בהזמנה

זמן הטיפול בהזמנה הוא עד 1-3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

במהלך תקופות עומס, חגים, מועדים, אירועים ביטחוניים או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטתנו, זמן הטיפול עשוי להתארך.

אנו עושים את מירב המאמצים לטפל בכל הזמנה במהירות האפשרית.

2. זמני אספקה

זמן האספקה הוא עד 8 ימי עסקים ממועד סיום הטיפול בהזמנה ומסירתה לחברת השליחויות.

ייתכנו חריגות בזמני האספקה עקב גורמים לוגיסטיים, עומסים או נסיבות שאינן בשליטת NOAH'S.

זמני האספקה המצוינים במדיניות זו הם זמני האספקה הרגילים, אלא אם אושר ללקוח במפורש פתרון משלוח אחר.

3. משלוח מזורז / אקספרס לפי בקשה

במקרים שבהם נדרשת אספקה דחופה יותר מזמני המשלוח הרגילים, ניתן ליצור איתנו קשר ולבקש בדיקה לאפשרות של משלוח מזורז.

שירות זה אינו שירות קבוע ואינו זמין עבור כל הזמנה או לכל אזור בארץ.

האפשרות למשלוח מזורז תיבדק בהתאם, בין היתר, ל:

• כתובת ומיקום המסירה.

• שלב הטיפול שבו נמצאת ההזמנה.

• זמינות המוצרים.

• זמינות חברת השליחויות.

• מועד האספקה המבוקש.

• אפשרויות השילוח הקיימות באותו מועד.

במידה ונוכל להציע פתרון משלוח מזורז, השירות עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בהתאם למיקום, לדחיפות ולאפשרות המשלוח הזמינה.

עלות המשלוח המזורז, ככל שתהיה, תימסר ללקוח מראש ותיגבה רק לאחר אישורו.

עצם הפנייה בבקשה למשלוח מזורז אינה מהווה התחייבות מצד NOAH'S לספק את ההזמנה במועד מסוים.

התחייבות למועד אספקה מזורז תחול רק לאחר שהאפשרות נבדקה ואושרה ללקוח במפורש על ידינו.

במידה ולא אושר משלוח מזורז, יחולו זמני הטיפול והאספקה הרגילים המפורטים במדיניות זו.

ללקוחות הזקוקים להזמנה עד למועד מסוים, כגון טיסה, אירוע, חג או תאריך מיוחד, מומלץ ליצור איתנו קשר מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל לבדוק את האפשרויות הקיימות.

4. מסירת המשלוח

חברת השליחויות תיצור קשר עם הלקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח לוודא כי:

• מספר הטלפון שהוזן בהזמנה נכון וזמין.

• כתובת המשלוח מלאה ומדויקת.

• ניתן לקבל את המשלוח בכתובת שנמסרה.

במידה והלקוח אינו זמין, אינו עונה לשיחת השליח או אינו יכול לקבל את המשלוח בזמן המסירה:

• השליח ימשיך במסלול החלוקה שנקבע לו.

• ניסיון מסירה נוסף יתבצע בהתאם לנהלי חברת השליחויות ובכפוף לזמינותה.

• ניסיון המסירה הנוסף עשוי להתבצע באותו יום, ביום העסקים הבא או במועד מאוחר יותר.

NOAH'S אינה יכולה להתחייב למסירה חוזרת באותו היום או בשעה מסוימת.

אי מענה מצד הלקוח או אי זמינותו אינם מהווים כשלעצמם עילה לביטול העסקה או לקבלת החזר בגין עלויות משלוח, והכול בכפוף להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות והביטולים שלנו.

5. מעקב אחר הזמנה

לאחר אישור ההזמנה היא נכנסת לטיפול.

בסיום הטיפול היא מועברת לחברת השליחויות בהתאם לאופן המשלוח שנבחר.

בכל שאלה או צורך בבירור ניתן ליצור איתנו קשר, ואנו נשמח לבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת המשלוחים.

חשוב לקחת בחשבון כי לאחר מסירת החבילה לחברת השליחויות, זמני ומסלולי החלוקה כפופים גם לנהלים ולזמינות של חברת המשלוחים.

6. אזורי משלוח

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל, בכפוף לזמינות שירותי המשלוחים באזור המבוקש.

למשלוחים בינלאומיים יש ליצור איתנו קשר מראש לצורך בדיקת זמינות, עלויות וזמני אספקה.

7. עיכובים ואיחורים

אנו עושים את מירב המאמצים לעמוד בזמני הטיפול והאספקה המפורטים במדיניות זו.

עם זאת, ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות:

• עומסים חריגים.

• חגים ומועדים.

• מצב ביטחוני.

• מזג אוויר קיצוני.

• תקלות לוגיסטיות.

• עיכובים מצד חברת השליחויות.

• חסימות כבישים או מגבלות גישה.

• אירועים חריגים נוספים המשפיעים על מערך המשלוחים.

במקרים כאלה אנו נעשה ככל שביכולתנו לעדכן, לבדוק ולקדם את הטיפול בהזמנה.

8. הזמנות הנדרשות עד למועד מסוים

במידה והלקוח זקוק להזמנה עד למועד מסוים, כגון:

• טיסה.

• אירוע.

• חג.

• יום הולדת.

• מתנה.

• מועד אישי אחר.

מומלץ לעדכן אותנו לפני ביצוע ההזמנה או מיד לאחריה.

אנו נשמח לבדוק האם ניתן לעמוד במועד המבוקש, אך אין לראות בבקשה מצד הלקוח או בהבעת נכונות מצדנו לעשות מאמצים כהתחייבות למועד מסירה מסוים.

התחייבות למועד מסירה מסוים תהיה תקפה רק אם נמסרה ללקוח על ידינו התחייבות מפורשת וברורה לאחר בדיקה.

במקרים מסוימים ניתן יהיה להציע משלוח מזורז בתשלום נוסף, בהתאם לסעיף 3 למדיניות זו.

9. אובדן משלוח או עיכוב חריג

במקרה של עיכוב משמעותי או חשש לאובדן משלוח, נבצע בדיקה מול חברת השליחויות.

משך הבדיקה עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים, בהתאם לנהלי חברת המשלוחים.

לאחר קבלת אישור כי המשלוח אבד, הלקוח יהיה רשאי לבחור בין:

• משלוח חדש ללא עלות נוספת.

• החזר כספי מלא.

אנו נלווה את הלקוח לאורך תהליך הבדיקה עד לקבלת פתרון.

10. פרטי משלוח שגויים

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.

במקרה שבו המשלוח מתעכב, מוחזר או דורש משלוח נוסף בעקבות כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי או מידע חסר שנמסר בעת ההזמנה, ייתכן שיהיה צורך בתשלום נוסף עבור משלוח חוזר.

במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח לפני ביצוע המשלוח הנוסף.

11. שירות לקוחות

לכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, עיכוב או בקשה מיוחדת, ניתן ליצור איתנו קשר ואנו נשמח לעזור.

אנחנו בנואס מאמינים בשירות הוגן, מקצועי ואישי, ונעשה את מירב המאמצים להעניק לכל לקוח חוויית קנייה ושירות ברמה הגבוהה ביותר.

תודה שבחרתם בנואס.