מִשׁלוֹחַ

1. זמני טיפול בהזמנה

• זמן הטיפול בהזמנה הוא עד 1-3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

• במהלך תקופות עומס, חגים, אירועים ביטחוניים או נסיבות חריגות אחרות, זמן הטיפול עשוי להתארך.

2. זמני משלוח

• זמן האספקה הוא עד 8 ימי עסקים ממועד סיום הטיפול בהזמנה ומסירתה לחברת השליחויות.

• ייתכנו חריגות בזמני האספקה עקב גורמים לוגיסטיים שאינם בשליטתנו.

3. מסירת המשלוח

חברת השליחויות יוצרת קשר עם הלקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח להיות זמין בטלפון ולוודא כי פרטי ההתקשרות והכתובת שהוזנו בעת ההזמנה נכונים ומעודכנים.

במידה והלקוח אינו זמין, אינו עונה לשיחת השליח או אינו יכול לקבל את המשלוח בזמן המסירה:

• השליח ימשיך במסלול החלוקה שנקבע לו.

• ניסיון מסירה נוסף יתבצע בהתאם לנהלי חברת השליחויות ובכפוף לזמינותה.

• ניסיון המסירה הנוסף עשוי להתבצע באותו יום, ביום העסקים הבא או במועד מאוחר יותר, בהתאם למסלול השליח וללוחות הזמנים של חברת המשלוחים.

• נואס אינה יכולה להתחייב למסירה חוזרת באותו היום או בשעה מסוימת.

אי מענה מצד הלקוח או אי זמינותו אינם מהווים עילה לביטול העסקה או לקבלת החזר בגין המשלוח.

4. מעקב אחר הזמנה

לאחר אישור ההזמנה היא נכנסת לטיפול ומועברת לחברת השליחויות.

לכל שאלה או בירור ניתן לפנות אלינו ואנו נשמח לבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת המשלוחים.

5. אזורי משלוח

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל.

למשלוחים בינלאומיים יש ליצור קשר מראש לקבלת פרטים.

6. עיכובים ואיחורים

אנו עושים את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה.

עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות:

• עומסים חריגים.

• חגים ומועדים.

• מצב ביטחוני.

• מזג אוויר קיצוני.

• תקלות לוגיסטיות.

• עיכובים מצד חברת השליחויות לאחר מסירת החבילה לטיפולם.

7. אובדן משלוח או עיכוב חריג

במקרה של עיכוב משמעותי או חשש לאובדן משלוח:

• תתבצע בדיקה מול חברת השליחויות (עד 5 ימי עסקים).

• לאחר קבלת אישור כי המשלוח אבד, הלקוח יהיה רשאי לבחור בין:

  • משלוח חדש ללא עלות.

  • החזר כספי מלא.

אנו מלווים את הלקוח לאורך כל התהליך עד לפתרון מלא.

אנו מעריכים את האמון שלכם בנואס ומתחייבים לעשות כל שביכולתנו כדי להעניק לכם חוויית קנייה מקצועית, הוגנת ואיכותית.

תודה שבחרתם בנו.